Faire ses achats au Japon : livraison au ryokan, retrait en konbini, bagages envoyés à l'avance

Rakuten est le plus clair des deux. Son centre d'aide indique que les cartes émises hors du Japon sont acceptées si elles portent un logo Visa, JCB, Mastercard, Diners Club ou American Express, et que les cartes de débit portant ces logos fonctionnent de la même manière. Deux réserves : chaque boutique peut refuser certaines cartes (sa page d'informations sur l'entreprise le précise), et si une carte est refusée, ni la boutique ni Rakuten ne peuvent en chercher la raison — il faut interroger l'émetteur de la carte. Rakuten propose aussi le paiement en konbini (7-Eleven, FamilyMart, Lawson, etc.), PayPal, Apple Pay, le virement bancaire et le paiement différé, mais ce qui s'affiche au moment de payer dépend de la boutique et de l'article.

La page d'Amazon.co.jp sur les cartes cite Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB et UnionPay (cartes de crédit uniquement). Elle ne fait pas de distinction entre cartes japonaises et étrangères, et une autorisation de 1 ¥ est demandée lors de la commande pour vérifier la carte. On peut combiner une carte et une carte cadeau Amazon, mais pas répartir un paiement sur deux cartes. Si votre carte est refusée, le paiement en konbini d'Amazon fonctionne chez 7-Eleven, Lawson, Ministop, FamilyMart, Daily Yamazaki et Seicomart — Amazon précise que ces modes de prépaiement ne sont utilisables qu'au Japon —, mais il n'est pas proposé pour la livraison express (お急ぎ便) ou à date et heure fixes, pour certains articles vendus et expédiés par des vendeurs tiers, ni pour les commandes de 300 001 ¥ ou plus.

Ne comptez pas payer en espèces à la livraison. Amazon a cessé de proposer le paiement à la livraison aux acheteurs le 6 juin 2024, selon son avis aux vendeurs. Les services de retrait en konbini, en bureau de poste et en consigne de Rakuten excluent tous le paiement à la livraison (代引), le paiement différé et le port dû, et Yamato indique qu'un colis envoyé à un hébergement ne peut pas être payable à la livraison, sauf s'il est adressé à une personne qui y travaille. Payez à la commande.

Demandez à l'auberge avant de commander. La FAQ de Yamato indique qu'il livre un hôtel ou un ryokan si l'établissement accepte le colis, que certains n'en acceptent pas du tout, et que d'autres limitent le lieu et l'heure du retrait. Sagawa précise ne pas pouvoir livrer les hébergements sans réception tenue, comme les locations entre particuliers. Un court e-mail en anglais suffit en général : indiquez le nom de la réservation et votre date d'arrivée, ce qui va arriver, de quelle boutique et à peu près quelle taille, et demandez si l'auberge peut le garder jusqu'à votre arrivée.

Libellez l'adresse pour que la réception fasse le lien avec vous. Le guide anglais de Yamato pour remplir un bordereau vers un hébergement demande le code postal et l'adresse de l'établissement, son nom suivi de « c/o » et du nom de la personne qui séjourne, son numéro de téléphone et son nom, ainsi que la date de réservation. Les formulaires d'Amazon et de Rakuten n'ont pas de case pour la date d'arrivée : nous vous suggérons de mettre le nom de l'auberge et « c/o » suivi de votre nom dans les lignes d'adresse, d'y ajouter votre date d'arrivée, et d'écrire votre nom exactement comme sur la réservation.

Visez une arrivée la veille, pas une semaine avant. Yamato demande que les colis parviennent à l'hébergement au plus tard la veille du séjour, indique qu'on ne peut pas choisir l'heure de livraison pour ces envois, et prévient qu'un colis arrivé plus tôt que prévu peut entraîner des frais de garde dans certains établissements — renseignez-vous vous-même auprès de l'auberge. Pour envoyer votre propre bagage, il conseille d'expédier au moins deux jours avant l'arrivée, avant l'heure limite du guichet, et trois jours pour les longues distances. À l'arrivée, vous le récupérez à la réception.

Si l'auberge ne peut pas recevoir de colis, ou si vous préférez ne pas solliciter le personnel, faites livrer un point de retrait sur votre trajet. Sur Amazon.co.jp, ce sont les Amazon Lockers et Counters, Lawson, FamilyMart, Ministop, les agences Yamato Transport et les consignes PUDO, pour les articles expédiés par Amazon lui-même ; certains articles sont exclus selon leur type, leur taille ou leur poids, et un message d'erreur s'affiche alors. Choisissez le magasin avec la recherche de point de retrait au moment de payer — Amazon prévient qu'une adresse de magasin saisie à la main ne génère pas de code de retrait, et le magasin ne peut alors pas remettre le colis. Saisissez votre nom complet tel qu'il figure sur votre pièce d'identité : les agences Yamato demandent une pièce correspondant au nom de la commande, et un konbini peut aussi en demander une. La livraison à date et heure fixes n'est pas possible vers un point de retrait.

Les délais de retrait sont courts. Amazon accorde quatre jours après livraison aux comptoirs Lawson, Ministop et FamilyMart ; trois jours aux Amazon Lockers, aux FamiLockers de FamilyMart et aux consignes PUDO ; sept jours aux Amazon Counters et aux agences Yamato. Passé ce délai, le colis est renvoyé et la commande annulée, avec remboursement intégral si vous aviez déjà payé. Une fois expédié vers un konbini, un colis ne peut plus être réacheminé ; il est remis dans son carton, sans sac, et les retours ne sont pas acceptés en magasin. Pour le retirer, présentez à la caisse le code-barres reçu par e-mail (Lawson et FamilyMart), ou saisissez le numéro de suivi et le numéro d'authentification sur la borne du magasin (Loppi ou multicopieur) et apportez le ticket au comptoir.

Le retrait en konbini de Rakuten couvre Lawson, FamilyMart et Ministop, mais les enseignes proposées dépendent de la boutique. Il exclut les colis de plus de 100 cm (longueur, largeur et hauteur additionnées) ou de 10 kg, les produits surgelés ou réfrigérés, les marchandises dangereuses, la livraison à date ou heure fixe et le paiement à la livraison, et le colis n'attend que deux ou trois jours après son arrivée en magasin, selon l'enseigne et le transporteur. Le retrait en bureau de poste de Rakuten accepte des colis plus grands — jusqu'à 170 cm et 25 kg — et les garde sept jours. L'option consigne utilise les casiers Hakopos de la Poste japonaise, limités à 100 cm sans côté de plus de 54 cm, avec trois jours pour retirer, jour de réception de l'e-mail compris. Rakuten ne peut pas réémettre les codes de retrait : conservez cet e-mail.

Le service de la Poste japonaise pour réacheminer un Yu-Pack vers un konbini exige un compte Yu ID et une vérification de domicile confirmée par lettre recommandée ; pour un séjour de passage, il est plus simple de choisir le point de retrait dès la commande.

Lors d'un voyage avec plusieurs ryokan, l'envoi de bagages est le service le plus utile : expédiez la grosse valise vers la prochaine étape ou l'aéroport et voyagez avec un sac de jour. Yamato indique qu'on peut envoyer un bagage d'un hôtel à un autre si la réception travaille avec Yamato et si l'établissement suivant peut le recevoir — vérifiez les deux points —, et qu'il doit arriver au moins la veille du séjour. Si votre auberge ne peut pas s'en charger, Yamato précise qu'on peut déposer le bagage dans une supérette comme 7-Eleven ou FamilyMart, ou dans une agence Yamato. Le TA-Q-BIN standard accepte les colis jusqu'à 200 cm (trois côtés additionnés) et 30 kg, mais Yamato signale que certains konbini ne prennent pas les tailles 180 et plus.

Pour l'aéroport, le service Airport TA-Q-BIN de Yamato ne livre que l'aéroport de départ, pas celui d'arrivée. Envoyez avant l'heure limite deux jours avant le départ (trois depuis certaines régions) ; on peut indiquer une date de vol jusqu'à dix jours plus tard, puis récupérer le bagage au comptoir de l'aéroport le jour même, idéalement entre trois heures et une heure avant l'embarquement. Les bagages de plus de 30 kg sont refusés, et des frais d'aéroport de 660 ¥ s'ajoutent. Pour un envoi d'un hôtel vers Narita ou Haneda, la réception de l'hôtel doit travailler avec Yamato et vous devez partir de cet aéroport le jour du retrait. Gardez le double du bordereau : il s'échange contre votre bagage.

La livraison le jour même existe, mais seulement à certains endroits. Le service Hands-Free Travel de Yamato, promu avec l'Agence japonaise du tourisme, envoie un bagage d'un aéroport ou d'une gare vers votre hôtel le jour même depuis un nombre limité de guichets, chacun avec son heure limite et sa zone de livraison ; ses tarifs d'exemple sont de 5 780 ¥ pour un bagage de taille 160 de l'aéroport de Haneda vers les 23 arrondissements de Tokyo, et de 3 470 ¥ de la gare de Kyoto vers un hôtel de la ville de Kyoto. Le service Hands-Free de Sagawa (62 guichets en septembre 2026) annonce 3 390 ¥ pour une valise de l'aéroport de Narita à un hôtel le jour même, avec dépôt vers 11 h et livraison à partir de 16 h, en général terminée vers 20 h — mais la livraison le jour même ne dessert que les 23 arrondissements de Tokyo et Urayasu, les hôtels partenaires de la ville de Kyoto, et ceux de Matsuyama et de Naha. Vers l'aéroport, l'envoi le jour même de Sagawa ne part que de ses guichets de Tokyo et de Fukuoka. Les villes thermales hors de ces zones ne sont pas couvertes : comptez sur une livraison standard.

Le Yu-Pack de la Poste japonaise accepte les colis jusqu'à 170 cm et 25 kg, les colis plus lourds jusqu'à 30 kg partant en Yu-Pack lourd. Déposer soi-même un colis fait économiser 120 ¥ par colis ; dans un konbini ou un point relais qui traite les Yu-Pack, le port se paie en espèces. L'Airport Yu-Pack livre les bagages à des comptoirs désignés dans les aéroports.

La distance ajoute du temps. La FAQ de Yamato indique qu'un colis peut mettre trois jours à atteindre un hébergement selon la distance, que son service vers l'aéroport demande trois jours depuis certaines régions, et la Poste japonaise précise que certains emplacements de consigne ajoutent un jour ou plus avant le retrait. Les services le jour même couvrent les villes, pas les vallées de montagne. Commandez tôt, visez une arrivée la veille de votre séjour, et prévenez l'auberge qu'un carton arrive.

Le retrait en konbini n'aide que s'il y a un konbini sur la route. Notre rapport sur Yachi Onsen, une auberge isolée dans le sud des monts Hakkōda, dans la préfecture d'Aomori, indique que la supérette la plus proche est à environ 35 minutes en voiture, et que la navette gratuite de l'auberge — un seul trajet par jour depuis Aomori, Shin-Aomori ou Hachinohe selon la saison, à réserver au moins sept jours à l'avance — n'accepte qu'une valise par personne. C'est exactement le cas où il vaut la peine d'envoyer un deuxième bagage vers l'étape suivante et de retirer ses achats en ville avant de monter dans la navette.

Le dernier tronçon compte aussi. Magoroku Onsen Rokuan, l'auberge la plus reculée de la vallée de Nyūtō, dans la préfecture d'Akita, n'est pas accessible en voiture — seulement à pied, par un sentier forestier de 5 à 15 minutes —, alors demandez avant d'y envoyer quoi que ce soit. Notre rapport conseille de réserver le service bagages de l'auberge : en été, une navette attend à l'arrêt de bus Kyūkamura à heures fixes ; en hiver, le personnel porte les bagages depuis le parking ouvert toute l'année en face d'Ōgama Onsen, à environ 800 m sur une route enneigée. Il prévient aussi que les applications de navigation peuvent induire en erreur : appelez l'auberge pour l'itinéraire.

Peu de rapports détaillent les services bagages des ryokan : prenez ceci comme point de départ et interrogez votre propre auberge. Kanazawa Yuwaku Onsen Hyakurakuso, à environ 35 minutes en voiture ou en navette gratuite de la gare de Kanazawa, est le cas le plus clair : au départ, vous pouvez envoyer vos bagages à la gare de Kanazawa et visiter les mains libres. Réservez la navette au plus tard la veille, et sachez qu'il n'y a pas de supérette à proximité : ne prévoyez pas de retrait en konbini sur place.

Yamamizuki, au bord d'un torrent à environ 2 km du centre de Kurokawa Onsen, garde vos bagages après le départ pour que vous puissiez vous promener dans le village, et en 2022 les bagages partaient même devant à l'auberge pendant la visite. La navette du village que l'auberge assurait s'est arrêtée en mai 2022 ; l'auberge vient désormais chercher les personnes arrivées en bus à l'arrêt Kurokawa Onsen si l'heure d'arrivée est indiquée à la réservation. Demandez donc comment les bagages sont gérés aujourd'hui.

Deux autres auberges gardent les bagages avant et après le séjour. Honjin Hiranoya Kachoan, au centre de Takayama, garde bagages et voitures avant l'arrivée et après le départ, pour que vous puissiez arriver le matin et visiter, et propose une prise en charge gratuite à la gare JR de Takayama ou au terminal des bus Nohi si vous appelez à l'avance. Kusatsu Onsen Hotel Ichii, en face du Yubatake, garde aussi les bagages avant l'arrivée et après le départ ; l'arrivée se fait de 15 h à 18 h et le départ à 10 h.

Les denrées périssables et tout ce qui doit rester au frais. Les retraits en konbini et en consigne de Rakuten excluent les produits surgelés et réfrigérés, ceux de la Poste japonaise n'acceptent pas les Yu-Pack réfrigérés, et la consigne de Yamato ne garde pas les articles réfrigérés. Ne supposez pas qu'une auberge pourra mettre une livraison au frais : demandez d'abord.

Les articles grands ou lourds. Le retrait en konbini de Rakuten s'arrête à 100 cm et 10 kg, les consignes sont encore plus petites, et Amazon exclut certains articles des points de retrait selon leur taille ou leur poids. Un gros carton doit aussi continuer le voyage avec vous ensuite, à la main ou par transporteur.

Les livraisons avant l'arrivée sans l'accord de l'auberge. Yamato prévient qu'un colis arrivé plus tôt que prévu peut entraîner des frais de garde dans certains établissements, et ne livre une auberge que si elle accepte le colis. Visez la veille de votre arrivée, avec l'accord écrit de l'auberge.

Les plans de dernière minute. Des délais de retrait de deux à quatre jours, des bagages pour l'aéroport à expédier deux ou trois jours avant le vol et des codes de retrait impossibles à réémettre pénalisent un programme serré. Si vous repartez le lendemain matin, emportez l'article avec vous. Et si un article risque de devoir être renvoyé, souvenez-vous qu'Amazon n'accepte pas les retours dans les points de retrait — ils passent par sa procédure en ligne.