Commander sur Amazon Japon avant votre voyage et récupérer le colis à l'arrivée

Ouvrez votre compte directement sur Amazon.co.jp. L'aide d'Amazon décrit des comptes créés avec une adresse e-mail ou avec un numéro de mobile, et un compte lié à un numéro de mobile s'utilise ensuite aussi depuis un navigateur. Les paramètres de langue du site proposent l'anglais et le chinois simplifié en plus du japonais — mais Amazon prévient que certains produits vendus sur le site n'ont ni changement de langue ni mode d'emploi multilingue : lisez la fiche produit avant de commander de l'électronique.

Amazon.co.jp accepte Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB et UnionPay (crédit uniquement), et prélève 1 ¥ à la commande pour vérifier la validité de la carte. Depuis l'étranger, trois détails comptent. L'adresse de facturation doit correspondre à celle de votre relevé de carte ; pour une adresse hors du Japon, Amazon n'accepte que des lettres latines et des chiffres standard (demi-chasse), jusqu'à 50 caractères par ligne. La première fois que vous commandez vers une nouvelle adresse — votre hôtel —, Amazon vous demande de ressaisir le numéro de carte. Enfin, les cartes de débit sont débitées quand Amazon commence à préparer l'expédition ; si vous annulez ensuite, le remboursement peut prendre environ 45 à 60 jours selon votre banque.

L'aide de Rakuten indique que les cartes émises hors du Japon fonctionnent si elles portent le logo Visa, JCB, Mastercard, Diners Club ou American Express, cartes de débit comprises, même si certaines boutiques en acceptent moins. Rakuten ne vérifie pas la carte à l'inscription ni au paiement : l'autorisation a lieu après coup, automatiquement ou au moment choisi par la boutique, si bien qu'un refus peut n'apparaître que plus tard, par un message de la boutique. Parmi les causes fréquentes, Rakuten cite une date d'expiration saisie à l'envers, une carte proche de l'expiration, un nom de titulaire différent de celui de la commande ou un plafond presque atteint — et seul l'émetteur de la carte peut vous dire laquelle. Commandez assez tôt pour régler cela avant de partir. Le centre d'aide de Rakuten propose aussi des FAQ en anglais et en chinois simplifié et traditionnel.

Écrivez à l'hôtel ou au ryokan avant de commander. Yamato Transport indique que certaines auberges n'acceptent aucun colis pour leurs hôtes, que d'autres limitent le lieu et l'heure du retrait, et que certaines facturent la garde d'un colis arrivé avant le séjour : demandez si l'on acceptera un colis à votre nom, à partir de quelle date, s'il y a des frais et comment libeller le carton. Notre guide sur la livraison à votre ryokan détaille les règles des transporteurs.

Recopiez le code postal et l'adresse japonaise de l'auberge exactement tels qu'elle les donne, sur son site ou dans votre confirmation de réservation. Le formulaire d'adresse d'Amazon accepte 16 caractères pleine chasse (japonais) ou 32 caractères demi-chasse par ligne de nom, de société et d'adresse : répartissez une longue adresse sur plusieurs lignes plutôt que de tout entasser, et utilisez les champs séparés pour la ville et la préfecture. Mettez le nom de l'auberge dans le champ « société » et votre propre nom comme destinataire, orthographié comme sur la réservation. N'oubliez pas le bâtiment : Yamato cite l'absence du nom de bâtiment parmi les raisons pour lesquelles un colis n'est pas livré.

Laissez les instructions hors des lignes d'adresse — Amazon demande de ne pas y taper de consignes de livraison et propose une case séparée pour les instructions au moment de payer, pour les commandes livrées par Amazon elle-même. Vérifiez aussi le mode de dépôt. Sur les commandes éligibles expédiées par Amazon.co.jp, le réglage par défaut est l'okihai, c'est-à-dire le dépôt devant la porte sans signature ; Amazon précise qu'il faut le désactiver pour une remise en main propre, ce qui convient à une réception d'hôtel.

Connaissez les délais. Selon Amazon, la livraison standard arrive généralement un à quatre jours après l'expédition, sauf dans les îles éloignées et certaines autres zones, et la date prévue s'affiche avant la confirmation. Les articles d'Amazon Global (Amazon海外ダイレクト) partent des boutiques Amazon à l'étranger : ceux vendus par la boutique américaine mettent 5 à 7 jours ouvrés en livraison premium ou 8 à 10 en économique, sans option le jour même ni le lendemain — filtrez-les si le temps presse. Sur Rakuten, chaque boutique fixe ses propres délais. Les articles marqués 最強翌日配送 (livraison le lendemain) visent une arrivée le lendemain, mais Rakuten précise que la date la plus proche n'est pas toujours le lendemain, que l'heure limite de commande varie selon la boutique et le jour, et qu'une commande passée pour la date la plus proche ne peut pas être annulée, même dans les 30 minutes.

L'outil le plus utile pour un voyage, c'est une date fixe. La livraison à date et heure choisies d'Amazon (お届け日時指定便) permet de choisir le jour dans un calendrier au moment de payer, pour les articles éligibles en stock ; jusqu'où l'on peut choisir dépend de l'heure de commande, de l'article et de la zone. Elle n'est pas disponible si vous payez en konbini ou faites livrer dans un point de retrait, et une fois la préparation de l'expédition lancée, la date ne peut plus être modifiée sur le site — seulement auprès du transporteur après l'expédition. Pour les articles Rakuten livrés le lendemain, l'écran de commande indique si l'on peut choisir une date, un créneau horaire ou les deux, et les envois de type courrier suivi ne peuvent recevoir aucune date. Choisissez la date convenue avec l'auberge : pour les colis destinés à un hébergement, Yamato recommande qu'ils arrivent au plus tard la veille du séjour.

Si vous préférez ne rien faire garder par l'auberge, visez un point de retrait ou plus tard dans le séjour. Les consignes et comptoirs konbini d'Amazon gardent les colis trois à sept jours selon le lieu, et le retrait en konbini de Rakuten deux ou trois : faites arriver le colis après votre atterrissage, pas avant. Amazon prévient aussi que le retrait en magasin peut prendre plus de temps que sa livraison express. Pour un séjour de plusieurs nuits, il suffit de commander après l'arrivée — pratique pour ce dont on n'a besoin qu'en cours de route, comme la lessive pour la deuxième semaine. Et si une livraison est manquée, Yamato garde le colis sept jours à son agence et la Poste japonaise conserve un Yu-Pack sept jours, avant de le renvoyer à l'expéditeur.

Un séjour en ryokan, c'est souvent plusieurs allers-retours par jour dans les couloirs jusqu'aux bains. Une petite pochette étanche pour le téléphone et la clé de chambre, une serviette fine à séchage rapide et des produits de toilette en flacons de voyage sont de premières commandes légères et bon marché, qui tiennent dans un petit colis.

Vérifiez vos prises avant de partir. Selon la JNTO, le Japon utilise partout du 100 V alternatif, en 50 Hz à l'est et 60 Hz à l'ouest (dont Nagoya, Kyoto et Osaka) ; les appareils bi-tension comme certains sèche-cheveux, fers de voyage et rasoirs fonctionnent partout, les autres demandent un transformateur abaisseur. L'ambassade du Japon à Singapour précise que les fiches plates à deux broches sont généralement utilisées. Si les vôtres ont une autre forme, un adaptateur qui vous attend au premier hôtel évite de chercher le soir de l'arrivée.

Pour un voyage en été, la JNTO indique que la saison des pluies commence en mai-juin et qu'août et septembre peuvent apporter des typhons : un parapluie pliant ou un poncho qui couvre aussi le sac à dos sert dès le premier jour.

Rester connecté se réserve à part. La JNTO conseille de louer un routeur Wi-Fi de poche à un comptoir d'aéroport, ou de le réserver en ligne et de le faire livrer à l'hôtel — un service de loueur, pas une commande Amazon — et signale des cartes SIM dans les grands aéroports et les magasins d'électronique. Elle prévient aussi qu'il ne faut pas compter sur le Wi-Fi dans les ryokan traditionnels et les petits minshuku, surtout en montagne : renseignez-vous auprès de l'auberge en réservant.

Couches, lingettes et une réserve d'en-cas familiers prennent beaucoup de place dans la valise : c'est exactement le genre de choses à faire attendre au premier hôtel. Tailles, marques et étiquettes peuvent différer de ce que vous utilisez chez vous : lisez attentivement la fiche produit, et commandez assez tôt pour pouvoir recommander si quelque chose ne convient pas.

Pour les longs trajets en train vers une ville thermale, des en-cas emballés individuellement, une gourde et des paquets de lingettes de poche sont des précommandes ordinaires. Ils comptent surtout en route vers des auberges sans magasin à proximité — voir les ryokan isolés ci-dessous —, où ce que vous n'avez ni apporté ni acheté en chemin peut tout simplement être introuvable.

La distance change la donne. L'estimation d'un à quatre jours d'Amazon exclut les îles éloignées et certaines autres zones, et sa livraison à date choisie n'est pas proposée partout. Une auberge de montagne est aussi le dernier endroit où compter sur un konbini proche pour un retrait. Commandez tôt, convenez d'une date avec l'auberge et gardez un jour de marge.

Notre fiche sur Yumoto Choza, à Fukuchi Onsen dans les collines d'Okuhida, la situe à environ 40 minutes en voiture ou 70 en bus de la gare de Takayama, avec le konbini le plus proche à environ 30 minutes en voiture et des pneus neige nécessaires de mi-novembre à début avril. Ao no Za, au bord du lac Shikotsu à environ 40 minutes en voiture de l'aéroport de New Chitose, est elle aussi à une trentaine de minutes de route du konbini le plus proche, et sa navette gratuite depuis l'aéroport et la gare JR de Chitose doit être réservée avant 19 h trois jours à l'avance. Si une auberge de ce type est votre première nuit après l'atterrissage, faire livrer sur place — avec l'accord de l'auberge — est plus simple que de prévoir un arrêt courses.

Yamashiroya, à Yunishigawa Onsen, à 20 minutes en bus de la gare de Yunishigawa-Onsen, n'a pas de konbini dans le village ; le plus proche est en contrebas, à Kinugawa. Okamotoya, à Myoban Onsen (Beppu), n'a pas de commerces à proximité, le plus proche étant à une vingtaine de minutes à pied. Pour les deux, nos fiches conseillent d'acheter boissons et en-cas en chemin.

Les produits frais ou surgelés. Si la livraison est manquée, Yamato ne garde les colis COOL TA-Q-BIN que trois jours, la Poste japonaise permet à l'expéditeur de fixer une durée de garde plus courte pour un Yu-Pack réfrigéré, et le retrait en konbini de Rakuten n'accepte ni surgelés ni produits réfrigérés. Ne supposez pas qu'une auberge a de la place au frigo pour vous.

Les cartons volumineux ou lourds, surtout vers des auberges isolées. Le retrait en konbini de Rakuten s'arrête à 100 cm (somme des trois côtés) et 10 kg, les points konbini et consignes PUDO de Yamato n'acceptent pas les colis de plus de 10 kg ou 100 cm, et tout ce qui arrive doit ensuite voyager avec vous.

Tout ce qui vient de l'étranger quand la date compte — les articles Amazon Global de la boutique américaine mettent 5 à 10 jours ouvrés — et l'électronique à configurer en urgence, car Amazon signale que certains produits n'ont ni changement de langue ni mode d'emploi multilingue.

Tout ce qui doit arriver avant votre première nuit sans l'accord écrit de l'auberge. Une livraison manquée n'est pas la fin, puisque le transporteur garde le colis une semaine, mais un colis que personne n'accepte finit par repartir chez l'expéditeur.