Valise cassée, perdue ou trop petite au Japon ? Où en racheter une aujourd'hui et que faire

Si vous êtes près d'un grand aéroport, commencez par là : les terminaux comptent des boutiques consacrées aux articles de voyage. À Narita, TRAVEL SHOP MILESTO se trouve au 4e étage du bâtiment central du Terminal 1, avant les contrôles de sûreté, ouvert de 08:00 à 20:00. Sa fiche cite des marques dont MILESTO et ACE et affiche une valise rigide format cabine à 33 000 JPY, tout en précisant que les prix ont pu changer. Stylish Travel, au même étage, propose surtout de petits articles de voyage comme des pochettes et des autocollants.

À Haneda, Travel Pro-Shop TOKO, au 4e étage du Terminal 3 (EDO KOJI, avant les contrôles, 08:00–22:00), se présente comme un spécialiste des articles de voyage à l'étranger avec un large choix de valises, et figure parmi les boutiques détaxées. Plus bas, dans le hall des arrivées du Terminal 3 (2e étage, avant les contrôles), toko plus SKY MARKET propose des valises et des sacs à côté de boissons, d'aliments et d'articles du quotidien ; ses horaires sont découpés en plusieurs plages de jour comme de nuit.

Hors de l'aéroport, MUJI vend des valises rigides : sa boutique en ligne propose une valise de 36 litres avec cadenas TSA à code et roulettes blocables à 22 900 yens. La page produit permet de vérifier le stock de chaque magasin et propose la livraison gratuite dans un magasin MUJI pour retrait (pas dans un konbini), pratique si le magasin le plus proche n'a pas la taille souhaitée. Pour d'autres boutiques, demandez à la réception de votre hôtel ou ryokan ce qu'il y a à proximité.

Si votre valise arrive abîmée sur le tapis, signalez-le à la compagnie à l'aéroport avant de partir. La page internationale de JAL explique qu'accepter son bagage sans réclamation revient à présumer qu'il est arrivé en bon état. Si vous ne remarquez les dégâts que plus tard, JAL demande de les signaler à l'aéroport d'arrivée dans les 7 jours suivant la réception du bagage et n'accepte plus de réclamation à partir du 8e jour ; pour les vols internationaux opérés par JAL, il existe aussi un formulaire en ligne pour bagage endommagé. ANA demande elle aussi de signaler immédiatement tout dommage à son personnel et, pour ses vols intérieurs au Japon, fixe le délai à sept jours après l'arrivée, avec un formulaire écrit de déclaration de bagage endommagé. Sur un vol en partage de code, contactez la compagnie qui a opéré le vol.

Les deux compagnies indiquent qu'un dommage pris en charge est en principe réparé, mais qu'elles peuvent proposer une autre solution selon les dégâts et le temps de réparation. Ne comptez pas sur une indemnisation pour tout : la page des vols intérieurs de JAL exclut la perte d'éléments saillants comme les roulettes, sangles, crochets, étiquettes et housses, ainsi que les petites rayures, bosses et salissures dues à une manutention normale, et ANA cite des exclusions similaires, dont l'usure des roulettes. JAL peut demander une preuve de la date et du prix d'achat du bagage : gardez votre ticket si vous l'avez.

Si le bagage n'arrive pas du tout, rendez-vous au comptoir bagages de la compagnie à l'aéroport d'arrivée. Sur les vols internationaux d'ANA, vous pouvez aussi déclarer un bagage retardé via son portail en ligne ; le délai est de 21 jours à partir du lendemain de votre arrivée, et il faut votre numéro de dossier et votre nom de famille pour le suivre. Les deux compagnies vous livrent le bagage une fois retrouvé et peuvent vous demander d'en décrire le contenu en détail. S'il n'est jamais retrouvé, JAL et ANA indiquent que l'indemnisation suit leurs conditions de transport après environ 30 à 45 jours sur les vols internationaux ; sur les vols intérieurs JAL, après environ 10 jours. Donnez au comptoir l'adresse de l'hôtel ou du ryokan où vous serez quand le bagage a des chances de réapparaître.

L'aéroport de Narita recense deux services de réparation avant les contrôles. Riat!, dans le bâtiment central du Terminal 1 (B1F, 08:00–20:00), propose l'ouverture de valises verrouillées, la lubrification des roulettes, la réparation et le nettoyage de sacs, la réparation de chaussures et la reproduction de clés, y compris de valise. Au Terminal 2 (bâtiment principal, 3F, 06:30–22:00), la Narita International Airport Promotion Foundation propose l'ouverture de serrures et la reproduction de clés ; son comptoir d'emballage des bagages mentionne aussi l'ouverture de serrures et la lubrification des roulettes. Les fiches de l'aéroport ne précisent pas quelles réparations se font sur place : téléphonez ou renseignez-vous au comptoir.

Si c'est la compagnie qui a endommagé le bagage, signalez-le-lui d'abord (voir plus haut) plutôt que de payer vous-même une réparation, car JAL comme ANA indiquent qu'un dommage pris en charge est normalement réparé. Si votre valise est couverte par une garantie du fabricant, vérifiez si elle inclut les dommages de transport avant de choisir un réparateur.

Pour tenir jusqu'à la fin du voyage, une sangle à bagages peut maintenir une valise fermée quand une fermeture ou un loquet lâche, et un cadenas TSA à code peut remplacer une clé cassée ou perdue. Il existe des roulettes de rechange, mais elles ne conviennent qu'à certains modèles : vérifiez avant de commander.

Plutôt que d'acheter une valise plus grande, vous pouvez répartir vos affaires et envoyer un sac en avance. Le service de voyage « mains libres » de Yamato Transport ne demande pas de réservation : vous déposez le bagage à un comptoir d'aéroport, une agence en ville, un comptoir de gare ou la réception d'un hôtel, et le récupérez à votre prochain hôtel, à un aéroport ou en agence. Yamato indique une livraison dès le lendemain pour les bagages déposés dans ses agences vers 18:00 au plus tard, et donne l'exemple d'une valise de taille 160 (longueur, largeur et hauteur totalisant 160 cm au plus) de la gare de Tokyo à un hôtel de Kyoto à partir de 3 160 JPY. Selon ses conditions, l'indemnisation couvre la valeur marchande ou le coût de réparation jusqu'à 300 000 JPY par bagage.

Vérifiez auprès de l'auberge avant tout envoi. La FAQ anglaise de Yamato précise qu'il peut livrer à un hôtel ou un ryokan si l'établissement accepte le bagage, expédié avant l'heure limite au moins 2 jours avant l'arrivée ; sa FAQ japonaise ajoute que certaines auberges limitent les horaires et le lieu de réception et peuvent facturer le stockage si un bagage arrive en avance. Les bagages de plus de 30 kg sont refusés, certains konbini ne peuvent pas envoyer les colis de taille 180 ou plus, et un sac souple (sac de voyage) doit être protégé par une housse. Une valise n'en a pas besoin, mais elle peut se rayer ou se salir. Un envoi d'un hôtel à un autre est possible si la réception travaille avec Yamato et peut recevoir les bagages.

Sagawa Express propose un service mains libres similaire depuis des comptoirs en gare et à l'aéroport, certifié par le réseau Hands-Free de l'Agence japonaise du tourisme. Sa page de livraison à l'hôtel affiche des tarifs de livraison le jour même d'environ 1 520 yens pour les bagages jusqu'à 100 cm et 10 kg, et d'environ 2 440 yens jusqu'à 160 cm et 30 kg (taxes comprises) ; consultez sa page des points de service pour trouver un comptoir proche.

Si vous pouvez attendre, Amazon.co.jp et Rakuten offrent un bien plus grand choix de valises qu'un seul magasin. La taille compte toutefois pour le lieu de retrait. Le retrait en konbini de Rakuten Ichiba n'accepte pas les colis de plus de 100 cm (longueur, largeur et hauteur cumulées) ni de plus de 10 kg : une valise emballée plus grande ne peut donc pas être retirée dans un FamilyMart, un Lawson ou un MiniStop. Amazon.co.jp précise que certains articles ne peuvent pas être envoyés en point de retrait en raison de leur type, de leur taille ou de leur poids, et affiche une erreur si vous en choisissez un. Le retrait dans un centre Yamato Transport exige votre numéro de suivi et une pièce d'identité, comme un passeport, et le colis y est conservé 7 jours.

Pour un grand carton, le plus simple est souvent la livraison à l'auberge elle-même, mais seulement après accord du ryokan. Yamato demande que les colis destinés à un hôtel ou un ryokan soient expédiés au moins 2 jours avant l'arrivée : commandez assez tôt.

Avant d'acheter plus grand, pensez au train. Sur les Shinkansen Tokaido, Sanyo et Kyushu, JR Central indique que les bagages jusqu'à 160 cm au total peuvent aller à vos pieds, dans le porte-bagages ou dans l'espace bagages de la plateforme sans réservation. Les bagages de 161 à 250 cm exigent une place réservée avec espace pour bagages surdimensionnés (sans supplément de prix), au-delà de 250 cm ils sont refusés à bord, et voyager avec un bagage surdimensionné sans réservation coûte 1 000 yens. Yamato note aussi que certaines lignes de Shinkansen imposent de réserver un espace pour les grandes valises.

La réception est votre meilleure alliée. La FAQ de Yamato indique qu'en quittant une auberge, vous pouvez demander à la réception d'envoyer vos bagages ; si elle ne le peut pas, ou s'il est trop tard pour un envoi le jour même, apportez-les à une agence ou un point relais Yamato proche. Certaines auberges de notre sélection l'ont prévu : au Yuwaku Hyakurakuso à Kanazawa, vous pouvez envoyer vos bagages à la gare de Kanazawa au départ et visiter les mains libres, et le Yamamizuki à Kurokawa Onsen garde vos bagages après le départ pour que vous puissiez flâner et les récupérer plus tard au point de navette.

Dans les auberges isolées, une valise cassée ou trop grande est plus compliquée à gérer, car il n'y a parfois aucun magasin à proximité pour la remplacer. Le Yuwaku Hyakurakuso n'a pas de konbini à proximité. À Yachi Onsen, dans la région de Towada, la navette gratuite est limitée à une valise par personne et le konbini le plus proche est à environ 35 minutes en voiture. Au Magoroku Onsen Rokuan, à Nyuto Onsen, réservez le service bagages : en hiver, le personnel porte les sacs depuis le parking situé à environ 800 m par une route enneigée. Au Lamp no Yado Aoni Onsen, la descente depuis le parking est raide avec des bagages, et en hiver on ne peut arriver que par la navette sur réservation.

Si votre valise est abîmée ou trop grande pour ce type de séjour, un sac à dos ou un sac souple à bandoulière est plus pratique sur les sentiers et dans les escaliers, et vous pouvez envoyer la valise vers une étape urbaine ultérieure. Prévenez l'auberge à l'avance si vous comptez y envoyer un bagage.

Mettez les objets fragiles et précieux dans votre bagage cabine. JAL demande de bien emballer les appareils électroniques, la céramique, le verre et les bouteilles d'alcool, et de garder si possible les appareils électroniques en cabine ; pour ses vols intérieurs au Japon, ANA cite les appareils photo, ordinateurs, objets en verre et bouteilles d'alcool parmi les articles dont les dommages peuvent ne pas être indemnisés.

Avant l'enregistrement, photographiez votre valise et gardez son ticket d'achat si vous l'avez, car JAL peut demander la date et le prix d'achat. Une sangle solide aide à garder fermée une valise trop pleine, mais la page des vols intérieurs de JAL exclut de l'indemnisation la perte de sangles, roulettes, étiquettes et housses : n'accrochez rien de précieux à l'extérieur.

L'aéroport de Narita dispose aussi de comptoirs d'emballage qui filment les bagages enregistrés pour limiter les dommages et les vols : wRapper RAPI dans l'aile sud (07:30–21:00) et le bâtiment central (08:00–19:00) du Terminal 1, tous deux au 4e étage, et le comptoir de la Promotion Foundation au Terminal 2 (3F, 06:30–22:00, dernière prise en charge à 21:30). Il n'y a pas de service d'emballage au Terminal 3 ; utilisez celui du Terminal 2.