Koffer in Japan kaputt, verloren oder zu klein? Wo Sie heute einen neuen bekommen und was zu tun ist

Wenn Sie in der Nähe eines großen Flughafens sind, fangen Sie dort an: Die Terminals haben eigene Geschäfte für Reisebedarf. In Narita liegt TRAVEL SHOP MILESTO im 4. Stock des Central Building von Terminal 1, vor der Sicherheitskontrolle, geöffnet 08:00–20:00. Der Eintrag nennt Marken wie MILESTO und ACE und zeigt einen Hartschalen-Bordkoffer für 33.000 JPY, mit dem Hinweis, dass sich Preise geändert haben können. Stylish Travel auf derselben Etage konzentriert sich auf kleineren Reisebedarf wie Täschchen und Aufkleber.

In Haneda beschreibt sich Travel Pro-Shop TOKO im 4. Stock von Terminal 3 (EDO KOJI, vor der Sicherheitskontrolle, 08:00–22:00) als Fachgeschäft für Reisebedarf mit großer Kofferauswahl und ist als Tax-free-Geschäft gelistet. Eine Etage tiefer, in der Ankunftshalle von Terminal 3 (2. Stock, vor der Sicherheitskontrolle), führt toko plus SKY MARKET Koffer und Taschen neben Getränken, Lebensmitteln und Dingen des täglichen Bedarfs; die Öffnungszeiten sind über Tag und Nacht in mehrere Blöcke aufgeteilt.

Abseits des Flughafens verkauft MUJI Hartschalenkoffer: Der Onlineshop listet einen 36-Liter-Koffer mit TSA-Zahlenschloss und feststellbaren Rollen für 22.900 Yen. Auf der Produktseite lässt sich der Bestand einzelner Filialen prüfen, und die Lieferung zur Abholung in eine MUJI-Filiale ist kostenlos (nicht in einen Konbini) – praktisch, wenn die nächste Filiale die gewünschte Größe nicht hat. Nach weiteren Geschäften fragen Sie am besten an der Rezeption Ihres Hotels oder Ryokan.

Kommt Ihr Koffer beschädigt vom Band, melden Sie das der Airline noch am Flughafen. Die internationale Seite von JAL erklärt, dass die Annahme des Gepäcks ohne Beanstandung als Beleg für einen einwandfreien Zustand gilt. Bemerken Sie den Schaden erst später, verlangt JAL eine Meldung beim Ankunftsflughafen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und nimmt ab dem 8. Tag keine Ansprüche mehr an; für von JAL durchgeführte internationale Flüge gibt es zusätzlich ein Online-Formular. Auch ANA bittet, Schäden sofort beim Personal zu melden, und setzt für Inlandsflüge in Japan eine Frist von sieben Tagen nach Ankunft, mit einem schriftlichen Formular zur Schadensmeldung. Bei Codeshare-Flügen wenden Sie sich an die durchführende Airline.

Beide Airlines erklären, dass anerkannte Schäden grundsätzlich repariert werden, je nach Schaden und Reparaturdauer aber auch andere Lösungen möglich sind. Rechnen Sie nicht mit Ersatz für alles: Die Inlandsseite von JAL schließt verlorene abstehende Teile wie Rollen, Gurte, Haken, Namensschilder und Hüllen sowie kleine Kratzer, Dellen und Verschmutzungen durch normale Handhabung aus, und ANA nennt ähnliche Ausschlüsse, darunter abgenutzte Rollen. JAL kann einen Nachweis über Kaufdatum und Preis verlangen, bewahren Sie einen vorhandenen Beleg also auf.

Kommt das Gepäck gar nicht an, gehen Sie zum Gepäckschalter der Airline am Ankunftsflughafen. Bei internationalen ANA-Flügen können Sie verspätetes Gepäck auch über das Online-Selbstbedienungsportal melden; die Frist beträgt 21 Tage ab dem Tag nach der Ankunft, und zur Verfolgung brauchen Sie Ihre Referenznummer und Ihren Nachnamen. Beide Airlines stellen das Gepäck zu, sobald es gefunden ist, und können eine genaue Beschreibung des Inhalts verlangen. Taucht es nie auf, richtet sich die Entschädigung laut JAL und ANA bei internationalen Flügen nach etwa 30 bis 45 Tagen nach ihren Beförderungsbedingungen, bei JAL-Inlandsflügen nach etwa 10 Tagen. Geben Sie am Schalter die Adresse des Hotels oder Ryokan an, in dem Sie voraussichtlich sind, wenn das Gepäck auftaucht.

Der Flughafen Narita listet zwei Reparaturdienste vor der Sicherheitskontrolle. Riat! im Central Building von Terminal 1 (B1F, 08:00–20:00) öffnet verschlossene Koffer, schmiert Kofferrollen, repariert und reinigt Taschen, repariert Schuhe und fertigt Schlüssel an, auch für Koffer. In Terminal 2 (Main Building, 3F, 06:30–22:00) bietet die Narita International Airport Promotion Foundation das Öffnen von Schlössern und Nachschlüssel an; ihr Schalter für Gepäckverpackung nennt ebenfalls Schlossöffnung und das Schmieren von Rollen. Die Einträge sagen nicht, welche Reparaturen sofort erledigt werden, also rufen Sie an oder fragen Sie am Schalter.

Hat die Airline den Koffer beschädigt, melden Sie das zuerst ihr (siehe oben), statt eine Reparatur selbst zu bezahlen, denn JAL und ANA erklären, dass anerkannte Schäden normalerweise repariert werden. Hat Ihr Koffer eine Herstellergarantie, prüfen Sie, ob sie Transportschäden abdeckt, bevor Sie eine Werkstatt wählen.

Für den Rest der Reise hält ein Kofferband einen Koffer zusammen, wenn Reißverschluss oder Verschluss versagen, und ein TSA-Zahlenschloss ersetzt einen kaputten oder verlorenen Schlüssel. Ersatzrollen gibt es, sie passen aber nur zu bestimmten Modellen – prüfen Sie das vor der Bestellung.

Statt einen größeren Koffer zu kaufen, können Sie Ihre Sachen aufteilen und eine Tasche vorausschicken. Der Hands-free-Service von Yamato Transport braucht keine Reservierung: Sie geben das Gepäck an einem Flughafenschalter, einer Filiale in der Stadt, einem Bahnhofsschalter oder einer Hotelrezeption ab und holen es im nächsten Hotel, an einem Flughafen oder in einer Filiale ab. Laut Yamato erfolgt die Zustellung frühestens am nächsten Tag, wenn das Gepäck bis etwa 18:00 Uhr in einer Filiale abgegeben wird; als Beispiel nennt Yamato einen Koffer der Größe 160 (Länge, Breite und Höhe zusammen höchstens 160 cm) vom Bahnhof Tokio zu einem Hotel in Kyoto ab 3.160 JPY. Laut Bedingungen deckt die Entschädigung Marktwert oder Reparaturkosten bis 300.000 JPY pro Stück.

Klären Sie vor dem Versand alles mit der Unterkunft. Die englische FAQ von Yamato sagt, dass an ein Hotel oder Ryokan geliefert werden kann, wenn die Unterkunft das Gepäck annimmt, und dass es vor Annahmeschluss mindestens 2 Tage vor dem Check-in verschickt werden muss; die japanische FAQ ergänzt, dass manche Unterkünfte Zeit und Ort der Annahme einschränken und bei zu früher Ankunft Lagergebühren verlangen können. Gepäck über 30 kg wird nicht angenommen, manche Konbini können keine Sendungen ab Größe 180 verschicken, und eine weiche Reisetasche braucht eine Schutzhülle. Ein Koffer braucht keine, kann aber Kratzer oder Schmutz abbekommen. Ein Versand von Hotel zu Hotel ist möglich, wenn die Rezeption mit Yamato zusammenarbeitet und Gepäck annehmen kann.

Sagawa Express bietet einen ähnlichen Hands-free-Service an Schaltern in Bahnhöfen und Flughäfen an, zertifiziert vom Hands-Free-Netzwerk der japanischen Tourismusbehörde. Die Seite zur Hotelzustellung nennt Tarife für die Zustellung am selben Tag von etwa 1.520 Yen für Gepäck bis 100 cm und 10 kg und etwa 2.440 Yen bis 160 cm und 30 kg (inkl. Steuer); einen Schalter in Ihrer Nähe finden Sie auf der Standortseite.

Wenn Sie warten können, bieten Amazon.co.jp und Rakuten eine viel größere Kofferauswahl als jedes einzelne Geschäft. Für die Abholung zählt aber die Größe. Die Konbini-Abholung von Rakuten Ichiba nimmt keine Pakete über 100 cm (Länge, Breite und Höhe zusammen) oder über 10 kg an; ein verpackter Koffer, der größer ist, lässt sich also nicht bei FamilyMart, Lawson oder MiniStop abholen. Amazon.co.jp erklärt, dass manche Artikel wegen Art, Größe oder Gewicht nicht an Abholstellen gehen können, und zeigt dann eine Fehlermeldung. Die Abholung in einem Yamato-Transport-Zentrum erfordert Ihre Sendungsnummer und einen Ausweis, etwa den Reisepass, und das Paket wird dort 7 Tage aufbewahrt.

Für einen großen Karton ist die Lieferung direkt an die Unterkunft meist am einfachsten, aber nur, wenn das Ryokan zugestimmt hat. Yamato bittet darum, Pakete an ein Hotel oder Ryokan mindestens 2 Tage vor dem Check-in zu verschicken – bestellen Sie also rechtzeitig.

Denken Sie vor dem Kauf eines größeren Koffers an den Zug. Für den Tokaido-, Sanyo- und Kyushu-Shinkansen gibt JR Central an, dass Gepäck bis 160 cm Gesamtmaß ohne Reservierung zu Ihren Füßen, in der Gepäckablage oder im Gepäckbereich am Wagenübergang Platz findet. Für Gepäck von 161–250 cm ist ein reservierter Sitz mit Bereich für übergroßes Gepäck nötig (ohne Aufpreis), über 250 cm darf nichts mit an Bord, und wer übergroßes Gepäck ohne Reservierung mitführt, zahlt 1.000 Yen Gebühr. Auch Yamato weist darauf hin, dass manche Shinkansen-Linien eine Reservierung des Gepäckbereichs für größere Koffer verlangen.

Die Rezeption ist Ihre beste Hilfe. Laut FAQ von Yamato können Sie beim Auschecken die Rezeption bitten, Ihr Gepäck zu verschicken; geht das nicht oder ist es für den Versand am selben Tag zu spät, bringen Sie es zu einer nahen Yamato-Filiale oder Annahmestelle. Manche Unterkünfte in unserem Verzeichnis haben das fest eingeplant: Im Yuwaku Hyakurakuso in Kanazawa können Sie Ihr Gepäck beim Auschecken zum Bahnhof Kanazawa schicken und ohne Last Sehenswürdigkeiten besuchen, und das Yamamizuki in Kurokawa Onsen bewahrt Ihr Gepäck nach dem Auschecken auf, damit Sie durch den Ort bummeln und es später am Shuttle-Treffpunkt abholen.

In abgelegenen Unterkünften ist ein kaputter oder zu großer Koffer schwieriger, weil es in der Nähe womöglich nichts zu kaufen gibt. Beim Yuwaku Hyakurakuso gibt es keinen Konbini in der Nähe. Beim Yachi Onsen in der Gegend von Towada ist der kostenlose Shuttle auf einen Koffer pro Person begrenzt, und der nächste Konbini ist etwa 35 Autominuten entfernt. Im Magoroku Onsen Rokuan in Nyuto Onsen buchen Sie den Gepäckservice: Im Winter trägt das Personal die Taschen vom etwa 800 m entfernten Parkplatz über eine verschneite Straße. Zum Lamp no Yado Aoni Onsen geht es vom Parkplatz steil bergab, und im Winter ist die Anreise nur mit dem reservierungspflichtigen Shuttle möglich.

Ist Ihr Koffer für eine solche Reise beschädigt oder zu groß, sind ein Rucksack oder eine weiche Tasche mit Schultergurt auf Wegen und Treppen angenehmer, und den Koffer können Sie zu einem späteren Stopp in der Stadt vorausschicken. Sagen Sie der Unterkunft vorher Bescheid, wenn Sie Gepäck dorthin schicken wollen.

Packen Sie Zerbrechliches und Wertvolles ins Handgepäck. JAL bittet darum, Dinge wie Elektronik, Keramik, Glas und Alkoholflaschen sorgfältig zu verpacken und Elektronik möglichst in der Kabine mitzunehmen, und für Inlandsflüge in Japan nennt ANA Kameras, Computer, Glaswaren und Spirituosenflaschen unter den Dingen, für deren Schäden möglicherweise kein Ersatz geleistet wird.

Fotografieren Sie Ihren Koffer vor dem Einchecken und bewahren Sie einen vorhandenen Kaufbeleg auf, da JAL Kaufdatum und Preis verlangen kann. Ein stabiles Band hilft, einen übervollen Koffer geschlossen zu halten, doch die Inlandsseite von JAL schließt verlorene Gurte, Rollen, Namensschilder und Hüllen von der Entschädigung aus – hängen Sie also nichts Wertvolles außen an.

Am Flughafen Narita gibt es außerdem Schalter für Gepäckverpackung, die aufgegebenes Gepäck in Folie wickeln, um Schäden und Diebstahl vorzubeugen: wRapper RAPI im South Wing (07:30–21:00) und im Central Building (08:00–19:00) von Terminal 1, beide im 4. Stock, sowie der Schalter der Promotion Foundation in Terminal 2 (3F, 06:30–22:00, letzte Annahme 21:30). In Terminal 3 gibt es keinen Verpackungsservice; nutzen Sie Terminal 2.