在日本行李箱壞了、遺失或裝不下？今天去哪裡買新的，以及該怎麼辦

如果你在大型機場附近，就先去機場：航廈裡有專門的旅行用品店。成田機場的 TRAVEL SHOP MILESTO 位於第1航廈中央大樓4樓安檢前，營業時間 08:00–20:00。店鋪介紹列出 MILESTO、ACE 等品牌，並展示一款登機尺寸硬殼行李箱，售價 33,000 日圓，同時註明價格可能已有變動。同樓層的 Stylish Travel 主要販售收納包、貼紙等小型旅行用品。

羽田機場第3航廈4樓（江戶小路，安檢前，08:00–22:00）的 Travel Pro-Shop TOKO 自稱是出國旅行用品專賣店，行李箱種類豐富，並列為免稅店。樓下第3航廈入境大廳（2樓，安檢前）的 toko plus SKY MARKET 除了飲料、食品和日用品，也販售行李箱和包包；營業時間分成白天與夜間的多個時段。

機場以外，無印良品（MUJI）有硬殼行李箱：官方網路商店列出一款附密碼式 TSA 鎖、輪子可固定的 36 公升行李箱，售價 22,900 日圓。商品頁面可查詢各門市庫存，訂單寄到無印良品門市取貨免運費（不能寄到超商），如果最近的門市沒有想要的尺寸會很方便。其他商店可以詢問飯店或旅館櫃台附近有什麼。

如果行李箱從轉盤上出來時已經損壞，請在離開機場前向航空公司申報。JAL 國際線頁面說明，領取行李時未提出異議，即視為行李完好交付。如果離開後才發現損壞，JAL 要求在收到行李後 7 天內向抵達機場申報，第 8 天起不再受理；JAL 執飛的國際線另有線上損壞行李表單可以申報。ANA 同樣要求立即向工作人員報告損壞，其日本國內線的期限為抵達後 7 天內，並須提交書面的損壞行李申報表。共掛班號航班請聯絡實際執飛的航空公司。

兩家航空公司都表示，符合賠償條件的損壞原則上以維修處理，但會依損壞程度與維修所需時間提供其他方案。不要期待所有損壞都能獲賠：JAL 國內線頁面將輪子、束帶、掛鉤、名牌、保護套等突出部件的遺失，以及正常搬運造成的小刮痕、凹痕和髒污排除在外，ANA 也列出類似的免責情形，包括輪子磨損。JAL 可能要求提供行李購買日期與價格的證明，有收據請保留。

如果行李根本沒出來，請到抵達機場的航空公司行李服務櫃台。ANA 國際線也可以透過線上自助平台申報延誤行李；期限為抵達隔天起 21 天內，查詢時需要參考編號與姓氏。兩家航空公司找到行李後都會送到你指定的地點，也可能請你詳細描述箱內物品。如果始終找不到，JAL 與 ANA 表示國際線約 30 至 45 天後依運送條款賠償；JAL 國內線約 10 天後。請把行李可能送達時你所在的飯店或旅館地址告訴櫃台。

成田機場在安檢前列出兩處維修服務。第1航廈中央大樓地下1樓的 Riat!（08:00–20:00）提供打開上鎖的行李箱、行李箱輪子上油、包包維修與清潔、修鞋以及打鑰匙（包括行李箱鑰匙）。第2航廈本館3樓（06:30–22:00）的成田國際機場振興財團提供開鎖與打鑰匙服務；其行李包膜櫃台也寫明可開鎖和輪子上油。機場頁面沒有說明哪些維修可以當場完成，請先打電話或到櫃台詢問。

如果是航空公司弄壞的，請先向航空公司申報（見上文），不要自己先付維修費，因為 JAL 與 ANA 都表示符合條件的損壞通常會安排維修。如果行李箱有原廠保固，選擇維修店之前先確認保固是否涵蓋運送途中的損壞。

為了撐完剩下的行程，拉鍊或扣環壞了可以用行李箱束帶把箱子綁住，鑰匙斷了或弄丟了可以換一把密碼式 TSA 鎖。替換輪子也有販售，但只適用特定型號，下單前請確認。

與其買更大的行李箱，不如把東西分開，先寄走一個包。大和運輸的「空手旅行」服務不需預約：在機場櫃台、市區營業所、車站櫃台或飯店櫃台交寄，到下一間飯店、機場或營業所領取。大和表示，傍晚 6 點左右前交到營業所的行李最快隔天送達，並舉例：一個 160 尺寸（長寬高合計不超過 160 公分）的行李箱從東京車站寄到京都的飯店，3,160 日圓起。依其條款，每件最高按市價或維修費賠償 300,000 日圓。

寄出前一定要先和住處確認。大和英文 FAQ 說明，只要住宿設施願意代收，就可以寄到飯店或旅館，須在入住日至少 2 天前的截止時間前寄出；日文 FAQ 補充，有些設施對收件地點與時間有限制，行李提早到達時可能收取保管費。超過 30 公斤的行李不受理，部分超商不能寄 180 尺寸以上的包裹，波士頓包等軟包必須加套。行李箱不強制加套，但可能會有刮痕或弄髒。從一間飯店寄到另一間，在櫃台與大和合作並能代收行李的設施是可行的。

佐川急便在車站與機場櫃台也提供類似的空手旅行服務，並獲得日本觀光廳空手觀光網絡認證。其飯店配送頁面列出的當日送達費用為：100 公分、10 公斤以內約 1,520 日圓，160 公分、30 公斤以內約 2,440 日圓（含稅）；附近的櫃台可在據點頁面查詢。

如果能等，Amazon.co.jp 和樂天的行李箱選擇比任何一家實體店都多。但尺寸會影響取貨方式。樂天市場的超商取貨不接受三邊合計超過 100 公分或重量超過 10 公斤的包裹，所以包裝比這更大的行李箱無法在全家、LAWSON 或 MINISTOP 取貨。Amazon.co.jp 說明，部分商品因種類、尺寸或重量不能指定取貨點，選擇時會顯示錯誤。在大和運輸中心取貨需要託運單號與護照等身分證件，包裹保管 7 天。

大箱子通常直接寄到住處最省事，但一定要先取得旅館同意。大和要求寄往飯店或旅館的包裹在入住至少 2 天前寄出，所以要及早下單。

買更大的行李箱之前，也要考慮搭車。JR 東海表示，在東海道、山陽、九州新幹線上，三邊合計 160 公分以內的行李不需預約，可放在腳邊、上方行李架或車廂連接處的行李放置區。161 至 250 公分的行李須預約「附超大型行李放置區的座位」（不加價），超過 250 公分不能帶上車，未預約攜帶超大型行李上車須支付 1,000 日圓手續費。大和也提醒，部分新幹線路線要求為較大的行李箱事先預約放置空間。

櫃台是最可靠的幫手。大和 FAQ 說明，離開住處時可以請櫃台代為寄送行李；如果住處無法受理，或已過當天寄件時間，就拿到附近的大和營業所或代辦點。我們收錄的一些旅館把這當成服務：金澤的湯涌百樂莊退房時可以把行李寄到金澤車站，空手觀光；黑川溫泉的山みず木退房後可以寄放行李，讓你逛完溫泉街再到接駁車點領取。

在偏遠旅館，行李箱壞了或太大更難處理，因為附近可能根本沒有地方買新的。湯涌百樂莊附近沒有超商。十和田地區的谷地溫泉，免費接駁車每人限帶一個行李箱，最近的超商開車約 35 分鐘。乳頭溫泉的孫六溫泉 六庵請預約行李服務：冬季由員工從約 800 公尺外的停車場沿雪路搬運行李。青荷溫泉「油燈之宿」從停車場下去是帶著行李走的陡坡，冬季只能搭乘預約制接駁車前往。

如果行李箱已損壞或對這類行程來說太大，背包或附肩帶的軟包在山路和樓梯上更方便，行李箱可以先寄到之後的城市住處。打算把行李寄到旅館時，請事先告知。

易碎品和貴重物品放進隨身行李。JAL 請旅客妥善包裝電子產品、陶瓷、玻璃製品和瓶裝酒，並盡量將電子產品隨身帶進客艙；ANA 在日本國內線中將相機、電腦、玻璃器皿和酒瓶列為損壞可能不予賠償的物品。

託運前替行李箱拍照，有收據就保留，因為 JAL 可能要求提供購買日期與價格。堅固的束帶有助於防止塞太滿的箱子爆開，但 JAL 國內線頁面將束帶、輪子、名牌和保護套的遺失排除在賠償之外，所以不要在外面掛貴重物品。

成田機場還有行李包膜櫃台，用薄膜包覆託運行李，有助於防止損壞與失竊：第1航廈南翼（07:30–21:00）和中央大樓（08:00–19:00）4樓的 wRapper RAPI，以及第2航廈3樓的振興財團櫃台（06:30–22:00，最後受理 21:30）。第3航廈沒有包膜服務，請到第2航廈。