在日本行李箱坏了、丢了或装不下？今天去哪儿买新的，以及该怎么办

如果你在大型机场附近，就先去机场：航站楼里有专门的旅行用品店。成田机场的 TRAVEL SHOP MILESTO 位于第1航站楼中央楼4层安检前，营业时间 08:00–20:00。店铺介绍列出了 MILESTO、ACE 等品牌，并展示一款登机尺寸硬壳拉杆箱，售价 33,000 日元，同时注明价格可能已有变动。同层的 Stylish Travel 主要卖收纳袋、贴纸等小件旅行用品。

羽田机场第3航站楼4层（江户小路，安检前，08:00–22:00）的 Travel Pro-Shop TOKO 自称是出国旅行用品专卖店，行李箱品种丰富，并列为免税店。楼下第3航站楼到达大厅（2层，安检前）的 toko plus SKY MARKET 除饮料、食品和日用品外，也卖行李箱和包；它的营业时间分成白天和夜间的多个时段。

机场以外，无印良品（MUJI）有硬壳拉杆箱：官方网店列出一款带密码式 TSA 锁、轮子可锁定的 36 升箱子，售价 22,900 日元。商品页面可以查询各门店库存，订单送到无印良品门店自取免运费（不能送到便利店），如果最近的门店没有想要的尺寸会很方便。其他商店可以问问酒店或旅馆前台附近有什么。

如果行李箱从转盘上出来时已经损坏，请在离开机场前向航空公司申报。JAL 国际航班页面说明，提取行李时未提出异议，即视为行李完好交付。如果离开后才发现损坏，JAL 要求在收到行李后 7 天内向到达机场申报，第 8 天起不再受理；JAL 执飞的国际航班还可以用线上损坏行李表格申报。ANA 同样要求立即向工作人员报告损坏，其日本国内航班的期限是到达后 7 天内，并须提交书面的损坏行李申报表。代码共享航班请联系实际执飞的航空公司。

两家航空公司都表示，符合赔偿条件的损坏原则上以维修处理，但会根据损坏程度和维修所需时间提供其他方案。不要指望所有损坏都能赔：JAL 国内航班页面把轮子、绑带、挂钩、名牌、套子等突出部件的丢失，以及正常搬运造成的小划痕、凹痕和污渍排除在外，ANA 也列出了类似的免责情形，包括轮子磨损。JAL 可能要求提供行李购买日期和价格的证明，有收据请保留。

如果行李根本没出来，请到到达机场的航空公司行李服务柜台。ANA 国际航班也可以通过线上自助平台申报延误行李；期限为到达次日起 21 天内，查询时需要参考编号和姓氏。两家航空公司找到行李后都会送到你指定的地点，也可能请你详细描述箱内物品。如果始终找不到，JAL 和 ANA 表示国际航班约 30 至 45 天后按运输条款赔偿；JAL 国内航班约 10 天后。请把行李可能送达时你所在的酒店或旅馆地址告诉柜台。

成田机场在安检前列出两处维修服务。第1航站楼中央楼地下1层的 Riat!（08:00–20:00）提供打开上锁的行李箱、给行李箱轮子上油、包袋维修和清洁、修鞋以及配钥匙（包括行李箱钥匙）。第2航站楼主楼3层（06:30–22:00）的成田国际机场振兴财团提供开锁和配钥匙服务；其行李打包柜台也写明可开锁和给轮子上油。机场页面没有说明哪些维修可以当场完成，请先打电话或到柜台询问。

如果是航空公司弄坏的，请先向航空公司申报（见上文），不要自己先付维修费，因为 JAL 和 ANA 都表示符合条件的损坏通常会安排维修。如果行李箱有厂商保修，在选择维修店之前先确认保修是否包括运输中的损坏。

为了撑完剩下的行程，拉链或卡扣坏了可以用行李箱绑带把箱子捆住，钥匙断了或丢了可以换一把密码式 TSA 锁。替换轮子也有卖，但只适合特定型号，下单前请确认。

与其买个更大的箱子，不如把东西分开，先寄走一个包。大和运输的“空手旅行”服务无需预约：在机场柜台、市区营业所、车站柜台或酒店前台交寄，到下一家酒店、机场或营业所领取。大和表示，傍晚 6 点左右前交到营业所的行李最快次日送达，并举例：一个 160 尺寸（长宽高合计不超过 160 厘米）的行李箱从东京站寄到京都的酒店，3,160 日元起。根据其条款，每件最高按市价或维修费赔偿 300,000 日元。

寄之前一定先和住处确认。大和英文 FAQ 说明，只要住宿设施愿意代收，就可以寄到酒店或旅馆，须在入住日至少 2 天前的截止时间前寄出；日文 FAQ 补充，有些设施对收件地点和时间有限制，行李提前到达时可能收取保管费。超过 30 公斤的行李不受理，部分便利店不能寄 180 尺寸及以上的包裹，波士顿包等软包必须加套。行李箱不强制加套，但可能会有划痕或弄脏。从一家酒店寄到另一家，在前台与大和合作并能代收行李的设施是可行的。

佐川急便在车站和机场柜台也提供类似的空手旅行服务，并获得日本观光厅空手观光网络认证。其酒店配送页面列出的当日送达费用为：100 厘米、10 公斤以内约 1,520 日元，160 厘米、30 公斤以内约 2,440 日元（含税）；附近的柜台可在网点页面查询。

如果能等，Amazon.co.jp 和乐天的行李箱选择比任何一家实体店都多。但尺寸会影响取货方式。乐天市场的便利店取货不接受三边合计超过 100 厘米或重量超过 10 公斤的包裹，所以包装比这更大的行李箱无法在全家、罗森或迷你岛取货。Amazon.co.jp 说明，部分商品因种类、尺寸或重量不能指定取货点，选择时会显示错误。在大和运输中心取货需要运单号和护照等身份证件，包裹保管 7 天。

大箱子通常直接寄到住处最省事，但一定要先得到旅馆同意。大和要求寄往酒店或旅馆的包裹在入住至少 2 天前寄出，所以要尽早下单。

买更大的箱子之前，也要考虑坐车。JR 东海表示，在东海道、山阳、九州新干线上，三边合计 160 厘米以内的行李无需预约，可放在脚边、头顶行李架或车厢连接处的行李放置处。161 至 250 厘米的行李须预约“带大件行李放置处的座位”（不加价），超过 250 厘米不能带上车，未预约携带大件行李上车须支付 1,000 日元手续费。大和也提醒，部分新干线线路要求为较大的行李箱提前预约放置空间。

前台是最可靠的帮手。大和 FAQ 说明，离开住处时可以请前台代为寄送行李；如果住处不能受理，或已过当天寄件时间，就拿到附近的大和营业所或代办点。我们收录的一些旅馆把这当作服务：金泽的汤涌百乐庄退房时可以把行李寄到金泽站，空手观光；黑川温泉的山みず木退房后可以寄存行李，让你在温泉街逛完后再到接驳车点领取。

在偏远旅馆，行李箱坏了或太大更难处理，因为附近可能根本没有地方买新的。汤涌百乐庄附近没有便利店。十和田地区的谷地温泉，免费接驳车每人限带一个行李箱，最近的便利店开车约 35 分钟。乳头温泉的孙六温泉 六庵请预约行李服务：冬季由员工从约 800 米外的停车场沿雪路搬运行李。青荷温泉“油灯之宿”从停车场下去是带着行李走的陡坡，冬季只能乘坐预约制接驳车前往。

如果行李箱已损坏或对这类行程来说太大，背包或带肩带的软包在山路和楼梯上更方便，行李箱可以先寄到之后的城市住处。打算把行李寄到旅馆时，请提前告知。

易碎品和贵重物品放进随身行李。JAL 请旅客妥善包装电子设备、陶瓷、玻璃制品和瓶装酒，并尽量随身携带电子设备进入客舱；ANA 在日本国内航班中把相机、电脑、玻璃器皿和酒瓶列为损坏可能不予赔偿的物品。

托运前给行李箱拍照，有收据就保留，因为 JAL 可能要求提供购买日期和价格。结实的绑带有助于防止塞得太满的箱子崩开，但 JAL 国内航班页面把绑带、轮子、名牌和套子的丢失排除在赔偿之外，所以不要在外面挂贵重物品。

成田机场还有行李打包柜台，用薄膜包裹托运行李，帮助防止损坏和失窃：第1航站楼南翼（07:30–21:00）和中央楼（08:00–19:00）4层的 wRapper RAPI，以及第2航站楼3层的振兴财团柜台（06:30–22:00，最后受理 21:30）。第3航站楼没有打包服务，请到第2航站楼。